خلال مؤتمر Dice 2018 تحدث Phil Spencer رئيس قسم Xbox عن بعض المصاعب التي واجهت القسم بالسنوات الماضية لاسيما إبان طرح جهاز Xbox one والمشاكل التي أعاقت تسويقه للاعبين.
حيث ذكر Spencer بأنه آنذاك كان قسم Xbox كان بأسوأ حالاته بسبب الطريقة التي تم فيها تسويق الجهاز وتقديمه للاعبين معترفاً بأن تلك الآلية لم تنجح بتقديم ما كان يتطلع إليه للاعبين مما أدى لانخفاض حصتهم بسوق الأجهزة.
وأضاف بأن فريق Xbox كان يرى بأن هنالك تقصيراً في تعامل الفريق الإداري مع طلبات اللاعبين، وعند تسلمه رئاسة القسم سعى Spencer لتغيير هذه الطريقة وأعاد تركيز الفريق على الألعاب كي يستعيد الثقة بالـ Xboxكما أن الخدمات التي قدمها للاعبين ساهمت في إعطاء نتائج إيجابية.
كما ذكر Spencer بأن التراجع عن الخطأ أمر إيجابي ومن المهم بحسب رأيه التعلم من الأخطاء ومن تجارب الآخرين فهذا أمر يقود دوماً للنجاح.
